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[财经]央视曝健身房陷阱:健身房办卡退卡退款问题频发(3)

来源:网络 编辑:baidu 时间:2019-12-25 04:01

  问题预付卡发卡商家关门跑路占比近四分之一

  深圳市消委会的工作人员表示,近两年有关健身行业的投诉主要集中在退费、商家跑路/关门、私教、商家转让、转卡/停卡等五大问题。其中退费问题最多,占比34.39%,其次,是商家跑路/关门问题,占比 24.54%。

  深圳市消费者委员会消费市场监督部高级监督员 杨卢燕:这一块的话,消费者他们的消费金额少的就几千块钱,多的是好几万,这个金额数目也非常不小,而且对消费者的话,他们也是觉得这个损失挺大的。

  深圳市消委会展开预付卡消费监督调查

  深圳市消委会对预付费投诉问题比较突出的健身、家政两个行业展开了消费监督调查。

  自2018年1月1日至2019年7月15日,深圳市、区消委会共收到家政服务类投诉413宗,其中2018年245宗,2019年截至7月15日共170宗,手机棋牌游戏,与2018年同期相比上涨了45.30%。

  记者调查发现,目前有关家政行业的消费内容主要有雇佣家庭保姆、保洁;月嫂、育儿嫂看护;家具、家电维修及清洗等。家政服务消费形式主要是按次消费或者年付工资及中介费等预付式消费为主。在家政行业中,预付式消费模式具有一定的便利性,但也存在一定的风险,家政服务行业退费难的问题一直以来都是消费投诉的热点。

  深圳市消费者委员会消费市场监督部监督员 梁雯舒:在这一共413宗投诉里面,有307宗是涉及退费难的问题,占比是75.33%,为什么会产生退费难这个问题就是说,首先消费者他在跟商家合作的时候,可能会一次性地付一年,手机棋牌游戏,或者一段时期的中介费,或者是服务费。但是在家政服务人员对他们进行服务的过程当中,他们可能觉得这个服务质量不达标,或者是家政服务人员的素质不过关,想要,消费者可能就想要终止合同,这个时候商家就会找出种种理由,来拒绝消费者的这个合理诉求。

  深圳市消委会尝试引入信用手段监督预付卡

  近年来,深圳市消费者委员会一直关注预付式消费问题,将预付式消费领域“跑路”、未按约定退还消费者预付款项的经营者,及其主要负责人推送至深圳市公共信用中心,通过深圳信用网公开披露。

  深圳市消费者委员会秘书长 冯念文:那么我们深圳消委会在这两年开始摸索,通过信用机制来解决这个问题,那么取得了一定的效果。更多的用社会自治,用信用,用市场机制和规则去解决,让守信的人能够被更多的消费者认可选择,让失信的人寸步难行,我想这个才是一个有效的解决这类问题的解决之道。

  预付式消费在全国一直是投诉热点

  自2014年以来,预付式消费一直是全国消费者组织受理投诉的热点问题。从中国消费者协会近年来发布的《全国消协组织受理投诉情况分析》显示,消费者投诉内容主要集中在教育培训、娱乐健身、美容美发、共享单车、网约车、装饰装修等方面。主要问题有:降低服务质量,使用的产品以次充好,以劣充优;单方改变服务内容,降低服务标准;办卡后随意涨价,变相减少提供商品数量或服务频次;发卡后借故暂停使用或暂不开业,拖延时间,使消费卡超过服务期限而失去价值;突然关门停业或跑路,消费者无法继续享受服务,也无法退回剩余款项。

  中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江:一部分是说有的商家他可能确实因为经营不善,可能他自身这种后来很难维持,所以他就导致这种关门的。还有的一些商家他从最开始就是打着这一种预付款的这一种旗号,他来收取大量的资金,明显地转移到其他的账号,用于其他的用途,棋牌游戏,这是一种。还有的就是收了钱以后卷款跑路。

  专家介绍,商务部2012年9月21日出台的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》。该《办法》规定,企业发行预付卡需在发行后30日内到商务部门备案,并按预收资金的一定比例向商业银行存入存管资金。可现实中,企业有没有备案、是否存入存管资金,基本都靠发卡企业自愿自律,资金使用情况更是无法跟踪监管。

  中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江:我们通常认为所有的预付费卡、预付费消费都是受这个管理办法来规制的。但是我们的商务部门实际上它的监管职责上它有很多,比如说我们涉及教育的,涉及到一些体育的,甚至我们现在的这种互联网交通的。那实际上这种行业的监管呢,它又不属于我们(商务)部门,那么在实践当中,可能这一些就完全的就裸露在这一种社会当中,实际上就处于一个没有监管的状态。

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